В соответствии с Базовым стандартом все сотрудники МФО, работающие с клиентами, обязаны пройти ежегодный инструктаж для ознакомления с правовыми актами Российской Федерации, а также с внутренними документами МФО в области защиты прав получателей финансовых услуг. К работе допускаются сотрудники только после прохождения обучения.

 Инструктаж предназначен для сотрудников всех видов МФО – как коммерческих, так и некоммерческих, как МФК, так и МКК, как «государственных», так и частных, как потребительского кредитования, так и предпринимательского кредитования.  Она важна для тех, кто «на передовой»: для менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников, для руководителей.

На вебинаре мы рассмотрим, как общие требования законодательства (о микрофинансовой деятельности, о потребительском и о предпринимательском кредитовании, о взыскании просроченной задолженности, о персональных данных и о кредитных историях), так и особенности взаимодействия с получателями финансовых услуг МФО в соответствии с текущей ситуацией.

В программе вебинара:

1. Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами МФО:

• нормы законодательства
• положения Базового стандарта

2.  Необходимые компетенции сотрудников МФО.

3. Консультирование клиентов:

• О правилах предоставления микрозаймов и иных займов
• Об услугах МФО
• О правах и обязанностях МФО и ее клиента

4.  Предоставление займа

• Работа с заявителями на получение займа или других услуг МФО
• Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика
• Информация, которая должна быть предоставлена клиенту
• Подготовка и заключение договора займа
• Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.
• Сопровождение займа

5. Работа с просроченной задолженностью. Работа с займами, по которым были предоставлены кредитные каникулы

• Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу.
• Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком

6. Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.

• Требования к форме договора
• Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул.
• Работа с обращениями
• Главное о защите персональных данных клиентов и работников
• Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.

7. Особенности организации работы с предпринимательскими займами, в том числе в рамках государственных федеральных и региональных программ, муниципальных программ.

• Основные подходы Минэкономразвития РФ. Приказ № 125.
• Работа с регионом. Особенности взаимодействия с органами местного самоуправления.
• Контроль за расходованием бюджетных средств
• Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов

8. Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать услуги МФО

• Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги
• Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя

Ваши вопросы приветствуются!

ВНИМАНИЕ! По окончании вебинара участникам предоставляется:

• Сертификат о прохождении инструктажа;
• доступ повторному к просмотру на 5 рабочих дней;
• презентация вебинара;
• пакет документов по организации обучения в организации.

Вебинар проводит:

Стоимость участия: 3 500 руб.

Для организаций в составе объединений, имеющих членство в НАУМИР: скидка 10%  

Для членов СРО «МиР»: скидка 20% (Промокод размещен в закрытой части сайта СРО «МиР»)

Скидка при участии от 3 (трех человек) от одной организации – 10%

Скидки суммируются.

Доступны корпоративные скидки при участии от 15 участников от одной организации.

Обращаем ваше внимание:

• Регистрация на вебинар завершается 24 мая (в случае, если срок прошел, свяжитесь с Ириной Семиной, менеджер по работе с клиентами: isemina@rmcenter.ru, тел.: +7 (968) 355-45-15)

• На один адрес электронной почты можно зарегистрировать только одного участника;
• Оплата участия в вебинаре осуществляется путем приобретения билетов через сервис Timepad;
• Накануне вебинара на e-mail участника будет направлена ссылка на вебинарную платформу Webinar.ru;
• При регистрации на Webinar.ru необходимо указать ФИО, ИНН и название организации;
• После окончания вебинара платным участникам будут направлены презентация и ссылка на просмотр записи вебинара.  Доступ к записи вебинара активен в течение 30 дней с момента получения.

Контактная информация:

• По вопросам участия в мероприятиях и оказания консалтинговых услуг — Татьяна Лисак, директор по обучению и консалтингу: tlisak@rmcenter.ru  
• По вопросам участия регистрации на мероприятия и вопросам оплаты – Ирина Семина, менеджер по работе с клиентами: isemina@rmcenter.ru, тел.: +7 (968) 355-45-15

• По вопросам оформления и выдачи сертификатов — Анастасия Мещерякова, офис-менеджер, office@rmcenter.ru, тел.: +7(495) 258-8705, доб. 222.